Alta löydät yleisimmät kysymykset ja vastaukset
Lähetetäänkö tilaukset Suomesta?
Kyllä! Teemme yhteistyötä useiden 3PL-varastojen kanssa Suomessa. Tilaukset lähtevät lähimmästä logistiikkakeskuksesta, jotta toimitus olisi mahdollisimman nopea. Tämä tapahtuu automaattisesti tilausjärjestelmämme kautta.
Kuinka seuraan lähetystäni?
Voit seurata tilaustasi saamasi seurantakoodin avulla, joka lähetetään sähköpostitse heti kun paketti on lähtenyt varastoltamme. Vaihtoehtoisesti voit käyttää Postin mobiilisovellusta lisäämällä puhelinnumerosi tai sähköpostiosoitteesi.
Mikä on toimitusaika?
Keskimääräinen toimitusaika on 2–3 arkipäivää Suomessa ja 6–18 arkipäivää muihin Euroopan maihin. Huomioithan, että nämä ajat ovat keskimääräisiä ja viivästyksiä voi esiintyä syistä, joihin emme voi vaikuttaa. Paketteja ei kuljeteta viikonloppuisin tai paikallisina pyhäpäivinä.
Mitä tapahtuu, jos toimitus viivästyy?
Joskus paketti voi viivästyä eri syistä. Ratkaisemme tilanteen mahdollisimman nopeasti viivästyksen luonteen perusteella.
Jos viivästys johtuu kuljetusyhtiöstä, pyydämme odottamaan 14 päivää ennen kuin otat meihin yhteyttä. Tämän jälkeen tarjoamme uuden lähetyksen tai arvosetelin ostosummaa vastaavalla arvolla. Jos viive johtuu varastosaldosta tai loppuunmyynnistä, otamme sinuun yhteyttä ja tarjoamme mahdollisuutta vaihtaa tuotteen tai peruuttaa tilauksen.
Lähetetäänkö paketit huomaamattomasti?
Arvostamme asiakkaidemme yksityisyyttä. Kaikki lähetykset toimitetaan joko värittömissä pahvilaatikoissa tai valkoisissa pehmustetuissa kirjekuorissa ilman logoja tai merkintöjä.
Huomioithan, että Natural Hemp Life näkyy lähettäjänä.
Tilaustani ei ole tullut perille?
Tarkista saamasi seurantakoodi nähdäksesi syyn viivästykseen. Jos muuta selitystä ei löydy, pyydämme odottamaan 14 päivää ennen kuin voimme ryhtyä toimenpiteisiin.
Mihin maihin tuotteita toimitetaan?
Natural Hemp Life toimittaa tuotteita ympäri Eurooppaa muutamia poikkeuksia lukuun ottamatta. Koska CBD on monille uusi ilmiö, sen laillinen asema voi vaihdella eri maissa.
Emme voi taata tuotteen laillisuutta kaikissa maissa. Asiakkaan vastuulla on selvittää tuotteen laillisuus kohdemaassa.
Natural Hemp Life ei ole vastuussa mahdollisista seuraamuksista tilauksissa, jotka tehdään maihin, joissa CBD on laitonta.
Mitä tapahtuu, jos tilaus jää tulliin?
Harvoin käy niin, että CBD-tuotteet jäävät tulliin, usein huumekoirien vuoksi. Valitettavasti koiria ei voi kouluttaa erottamaan teollisuushamppua. Siksi lähetys voidaan takavarikoida tarkempia testejä varten.
Teemme yhteistyötä tulliviranomaisten kanssa ja toimitamme tarvittavat asiakirjat ja tiedot.
Prosessia ei voi nopeuttaa. Pyydämme odottamaan, kunnes tullin testit on tehty ja lähetys vapautetaan.
Sisältävätkö tuotteet THC:tä?
Suurin osa tuotteistamme on ollut täysin THC-vapaita 18.6.2019 lähtien. Ainoastaan raakahampusta valmistetut tuotteet voivat sisältää luonnollisia jäämiä.
CBD-kukat (buds) valmistetaan EU-hyväksytystä teollisuushampusta, ja ne voivat sisältää enintään 0,2 % THC:tä kansainvälisten sopimusten mukaisesti.
Näkyvätkö tuotteet huumetestissä?
CBD-kukkien käyttö voi johtaa kannabinoidien kohoamiseen elimistössä ja näkyä joissakin testeissä.
Täysin THC-vapaat vaihtoehdot, kuten CBD E-nesteet, ovat hyvä ratkaisu säännöllisesti testattaville.
Voinko joutua syytteeseen huumausainerikoksesta?
EU-hyväksytty teollisuushamppu on vapautettu kansainvälisistä huumausainekonventioista ja rikoslaeista. Siksi CBD-tuotteiden käyttö ei täytä huumausainerikoksen tunnusmerkistöä, jos tuotteet sisältävät sallittuja määriä kannabinoideja.
Onko teillä fyysinen myymälä?
Meillä ei ole omaa kivijalkaliikettä tällä hetkellä. Löydät kuitenkin tuotteitamme jälleenmyyjiltä.
Haluamme ryhtyä jälleenmyyjäksi
Jos haluat jälleenmyyjäksi, täytä lomake jälleenmyyjäsivullamme: www.naturalhemplife.fi/aterforsaljare. Myyntitiimimme ottaa sinuun yhteyttä.
En saanut tilausvahvistusta
Tämä johtuu usein siitä, että viesti on mennyt roskapostiin. Lähettäjä on kontakt@naturalhemplife.fi. Jos et löydä viestiä, ota meihin yhteyttä ja ilmoita tilausnumero, puhelinnumero ja osoite.
Haluan muuttaa toimitusosoitetta
Voimme muuttaa osoitteen vain, jos tilausta ei ole vielä lähetetty. Jos paketti on jo lähetetty, pyydämme odottamaan sen palautumista meille, jonka jälkeen lähetämme sen uudelleen uutta toimituskulua vastaan.
Haluan tilata isomman määrän Premium CBD Buds -tuotteita
Jos tilauksesi ylittää 500 g, ota yhteyttä osoitteeseen info@naturalhemplife.fi, niin autamme sinua.
Sain väärän tuotteen
Jos olet saanut väärän tuotteen, ota yhteyttä ja liitä kuva tuotteista sekä tilausnumero. Lähetämme palautustarran ja oikeat tuotteet.
Miten saan kuitin / lähetyslistan?
Kuitti toimitetaan sähköpostitse heti, kun tilaus on vastaanotettu. Näin säästämme ympäristöä ja helpotamme asiointia. Tarvittaessa voimme lähettää kuitin uudelleen pyynnöstä.
Voiko maksaa laskulla?
Valitettavasti emme voi tällä hetkellä tarjota laskumaksua. Tarjoamme korttimaksun sekä Apple & Google Pay -maksutavat.
Milloin maksu veloitetaan?
Maksunvälittäjämme PayU varaa summan tilauksesi yhteydessä. Veloitus tapahtuu vasta, kun tilaus on lähetetty varastoltamme.
Miten veloitus näkyy tiliotteella?
Tiliotteella näkyy “Natural Hemp Life” ja nelinumeroinen koodi.
Mikä on laboratoriotesti?
CBD-tuotteiden sisältö voidaan todentaa vain laboratoriotesteillä.
Teemme yhteistyötä Euroopan johtavan riippumattoman laboratorion, Pharmahempin, kanssa ja testaamme säännöllisesti kaikki tuotteemme.
Löydät laboratoriotulokset aina tuotekuvauksista kohdasta ”Labraraportti”.
Minkä lajikkeen valitsen?
CBD-kukkien maku, väri, tuoksu ja CBD-pitoisuus vaihtelevat. Kaikki tiedot löytyvät tuotesivuilta.
Tarjoatteko näytepakkauksia?
Kyllä, suosittelemme näytepakettiamme, joka sisältää 2 g per lajike, yhteensä 10 g kukkia.
Mikä lajike sisältää eniten CBD:tä?
Ajankohtaiset tiedot löydät tuotesivuilta.
Kuinka paljon THC:tä CBD-kukat sisältävät?
Kaikki CBD-kukat sisältävät alle 0,2 % THC:tä EU-säännösten mukaisesti. Tarkka pitoisuus näkyy tuotesivuilla ja tuotepakkauksessa.
Kukkani eivät näytä samalta kuin kuvissa
Sadon ja vuodenajan mukaan ulkonäkö voi vaihdella. Päivitämme säännöllisesti tuotekuvat vastaamaan ajankohtaista erää.
Kukissa on paljon varsia
Varret kuuluvat hampun rakenteeseen ja niitä voi esiintyä pieninä määrinä. Tarkistamme jokaisen erän minimoidaksemme varsien määrän.
Mitä laatua voin odottaa?
CBD-kukat ovat luonnollista kasvumateriaalia ja niiden tuntuma voi vaihdella. Tavoitteemme on aina 62 % kosteustaso ja hyvin kypsytetyt kukat, joissa on mahdollisimman vähän varsia ja lehtiä.